PLN Icon Plus Tingkatkan Kompetensi Contact Center, Perkuat Layanan Pelanggan

BAKAWAL, Jakarta - Contact Center ICONNET dan Corporate melalui pelatihan Effective Communication for Better Customer Experience di Menara Jamsostek, Jakarta, Senin (10/8/2026).

Pelatihan tersebut dilakukan untuk meningkatkan kemampuan petugas dalam memahami kebutuhan pelanggan, menyampaikan informasi secara jelas, hingga memberikan solusi yang tepat.

Contact Center menjadi salah satu kanal PLN Icon Plus dalam melayani pelanggan melalui telepon, chat, dan email. Karena itu, kemampuan komunikasi dinilai menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas pelayanan kepada pelanggan.

Dalam pelatihan, peserta mendapatkan tiga materi utama, yakni Contact Center Communication, Reading & Writing Skill, serta Customer Engagement.

Peserta juga dibekali teknik komunikasi efektif, penggunaan intonasi dan artikulasi dalam pelayanan melalui telepon, serta penyampaian informasi melalui chat dan email.

Selain itu, pelatihan turut membahas cara menghadapi beragam karakter pelanggan sehingga petugas dapat memberikan respons sesuai kebutuhan.

Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana mengatakan, peningkatan kompetensi Contact Center merupakan bagian dari upaya perusahaan menjaga kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

“Setiap interaksi dengan pelanggan harus memberikan informasi yang jelas dan solusi yang tepat. Karena itu, kami terus memperkuat kompetensi tim Contact Center agar mampu merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat,” ujarnya.

Menurut Chipta, penguatan kompetensi tersebut juga diperlukan agar kualitas layanan kepada pelanggan dapat dijaga secara konsisten.

PLN Icon Plus berharap peningkatan kemampuan Contact Center dapat membuat pelayanan semakin responsif, baik bagi pengguna ICONNET maupun pelanggan korporasi.

Langkah tersebut sekaligus menjadi bagian dari upaya perusahaan meningkatkan kualitas layanan digital yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.